Política de privacidad

riverz es una plataforma de atención y CRM omnicanal que permite a comercios y empresas centralizar y responder, desde una sola bandeja, las conversaciones de sus clientes en WhatsApp, Instagram, Messenger y correo electrónico. El servicio se presta a través de riverz.co. Para cualquier consulta sobre privacidad escríbenos a info@riverzai.com.

Tratamos dos tipos de información:

• Datos del comercio (nuestro cliente): nombre, correo, datos de la cuenta y de la empresa, y los tokens de acceso de las cuentas que conecta (WhatsApp, Páginas de Facebook, cuentas de Instagram, Shopify, correo). Los tokens se guardan cifrados.
• Datos de los clientes finales del comercio: cuando un comercio conecta sus cuentas, procesamos en su nombre los mensajes, comentarios, nombre de perfil público, identificadores de usuario y metadatos de las conversaciones que esas personas le envían, para mostrarlos en la bandeja y permitir responderlos.

Usamos los datos únicamente para prestar el servicio: recibir y mostrar mensajes y comentarios, permitir que el comercio responda, ofrecer respuestas asistidas por IA cuando el comercio lo activa, generar estadísticas de atención y mantener la seguridad del sistema. No vendemos datos personales ni los usamos para publicidad de terceros.

riverz utiliza las APIs de Meta (WhatsApp Business, Messenger Platform e Instagram). Cuando un comercio conecta su Página de Facebook o su cuenta de Instagram, accedemos a sus mensajes y comentarios solo en las cuentas que él mismo autoriza, y exclusivamente para que pueda gestionarlos desde riverz. El uso de la información obtenida de Meta cumple con las Políticas de la Plataforma de Meta. No accedemos a cuentas de terceros que el comercio no haya conectado.

Nos apoyamos en proveedores que tratan datos por cuenta nuestra, bajo contrato y solo para operar el servicio:

• Meta Platforms (APIs de WhatsApp, Messenger e Instagram).
• Supabase (base de datos y almacenamiento).
• Render (alojamiento de la aplicación).
• Anthropic (modelos de IA, solo cuando el comercio activa el asistente).
• Shopify (cuando el comercio conecta su tienda).

Conservamos los datos mientras la cuenta del comercio esté activa y sean necesarios para prestar el servicio. Cuando una cuenta se elimina, o cuando se recibe una solicitud de eliminación válida, borramos o anonimizamos los datos asociados en un plazo razonable.

Puedes solicitar acceso, corrección o eliminación de tus datos. Si eres un usuario que interactuó con un comercio que usa riverz, puedes pedir la eliminación de tus datos en cualquier momento.

Consulta cómo en riverz.co/eliminar-datos. Las solicitudes automáticas de Meta (al eliminar la app) se procesan a través de nuestro callback de eliminación de datos.

Ciframos los tokens de acceso, verificamos la firma de los webhooks entrantes y aplicamos control de acceso por cuenta. Aun así, ningún sistema es 100% infalible; trabajamos para proteger tu información de forma continua.

Podemos actualizar esta política. Publicaremos los cambios en esta página con su fecha de actualización.

¿Preguntas? Escríbenos a info@riverzai.com.